В Администрации города подвели итоги работы с обращениями граждан в 2024 году

В Администрации города подвели итоги работы с обращениями граждан в 2024 году: всего за этот период по различным каналам связи поступило 4607 письменных обращений, что на 315 больше, чем в 2023 году.

Большая часть вопросов посвящена теме жилищно-коммунального хозяйства (57,28% от общего количества поступивших обращений). Тагильчан волнует санитарное состояние и благоустройство города, строительство и ремонт дорог, тротуаров. На втором месте – проблемы, связанные с обеспечением жильем (7,92%). Третье место в рейтинге обращений занимает тема работы транспорта (6,56%). Также жителей города волнуют вопросы, касающиеся образования, социальной политики, градостроительства, земельных правоотношений и других сфер жизни муниципалитета, сообщает пресс-служба администрации города.

Основными каналами связи для направления обращений по-прежнему остаются электронная почта и интернет-приемная. В 2024 году на электронную почту мэрии поступило 32,02% от общего количества обращений, через интернет-приемную - 25,63% .

Для повышения эффективности работы специалисты отдела по работе с обращениями граждан и организаций регулярно проводят проверки достоверности предоставленной исполнителями информации, применяют практику выборочных звонков заявителям, фотофиксации. В 2024 году проверена информация по 896 обращениям, выполнено 419 контрольных звонков. В ходе мониторинга выявляется информация об удовлетворенности выполненными мероприятиями и предоставленными ответами.

Продолжается практика проведения личных приемов Главой города, руководителями органов Администрации города. В 2024 году Глава города Владислав Пинаев принял 211 человек.

Также на постоянной основе проводится работа с сообщениями, поступающими через цифровую платформу обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе». В 2024 году через ПОС поступило 5234 сообщения, по которым отделом по работе с обращениями граждан и организаций направлены поручения в отраслевые и территориальные органы Администрации города.

По итогам работы с обращениями граждан в 2024 году в числе позитивных тенденций отмечены снижение процента коллективных обращений, уменьшение количества повторных обращений. При рассмотрении поступивших обращений и подготовке ответов строго соблюдались установленные законом сроки, жестко контролировалась исполнительская дисциплина.

Напоминаем, что направить письмо в Администрацию города можно любым удобным способом, в том числе удаленно, воспользовавшись интернет-приемной на официальном сайте города ntagil.org.