Паспорт муниципальной услуги «Предоставление культурно-просветительских услуг и экскурсий гражданско-патриотического характера для подростков и молодежи»

1.

Сведения о структурном подразделении Администрации города Нижний Тагил

Управление по делам молодежи Администрации города Нижний Тагил.

Юридический адрес: 622001, Свердловская область, г. Нижний Тагил, пр. Ленина, д. 28А.

Контактные телефоны: 41-16-97; 41-39-84.

Сведения о бюджетном учреждении, предоставляющем муниципальную услугу

Муниципальное учреждение «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты».

Юридический адрес: 622013, Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Красноармейская, 15.

Контактный телефон: 25-67-89

2.

Код и наименование муниципальной услуги

916.0801.0007, «Предоставление культурно-просветительских услуг и экскурсий гражданско-патриотического характера для подростков и молодежи».

3.

Наименование расходного обязательства

РГ-А-2400 «Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей городского округа учреждениями культуры»

4.

Требования к объему муниципальной услуги

Количество обслуживаемых. Количество экскурсий. Количество культурно-просветительских мероприятий. Количество мероприятий по увековечению памяти погибших при защите Отечества.

5.

Нормативно-правовые акты, предусматривающие предоставление муниципальной услуги

1. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (ст.16, п.34; ст. 16.1).

2. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

3. Областной закон от 27.12.2004 № 232-ОЗ (редакция от 09.10.2009) «О музейном деле в Свердловской области» (ст. 4, п. 2)

4. Закон Российской Федерации от 14.01.1993 № 4292-1 «Об увековечении памяти погибших при защите Отечества» (ст. 2).

5. Постановление Главы города Нижний Тагил от 07.11.2006 № 1250 «О муниципальной целевой программе «Молодежь города Нижний Тагил (2007-2010 гг.)» (Раздел 8, Задача 1).

6. Устав города Нижний Тагил (ст. 5, п. 1, п.п. 35; ст. 5.1., п. 1, п.п. 1); ст. 29, п. 37).

7. Постановления Главы города Нижний Тагил от 17.11.2000 № 718 «О создании муниципального учреждения «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты».

8. Устав муниципального учреждения «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты» (п. 2.4.).

9. Национальный стандарт Российской Федерации услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления ГОСТ Р 52887-2007 (ст. 5.6.3).

6.

Нормативы расходов на предоставление муниципальной услуги

50 руб. / 1 чел.

904,5 руб. / 1 экскурсия.

7.

Источник (источники) финансирования муниципальной услуги

бюджет города Нижний Тагил

8.

Порядок предоставления муниципальной услуги

Подростки и молодые граждане (от 14 до 30 лет) и их родители; образовательные учреждения; предприятия города; семьи тагильчан, погибших в локальных войнах; общественные организации ветеранов вооруженных сил и участников военных конфликтов; военно-патриотические объединения.

Услуга предоставляется на безвозмездной и постоянной основе.

Получить услугу может любой получатель услуги, вне зависимости от пола, национальности, религиозных убеждений, места жительства, места регистрации, иных обстоятельств. Для получения услуги получателям Услуги необходимо лично явиться в «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты» по адресу, указанному в средствах массовой информации и в сети «Интернет» на официальном сайте города Нижний Тагил. Оказание услуги носит массовый характер и не требует предоставления документов в порядке, установленном законодательством.

Решение о предоставлении услуги принимается по факту обращения, на основании муниципального задания, либо на основании письменного или устного указания о необходимости проведения мероприятия. Данное решение утверждается нормативно-правовым актом Управления по делам молодежи Администрации города Нижний Тагил либо директором МУ «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты». Поступившие заявки от получателей услуги о предоставлении регистрируются в журнале. Регистрация заявки является основанием для начала действий по предоставлению услуги. Принятие решения о предоставлении услуги осуществляется по результатам рассмотрения заявки, при отсутствии оснований для отказа в предоставлении услуги. Получатель услуги информируется о решении об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении заявки в день обращения.

Предоставление услуги осуществляется с 8 час. 30 мин до 17 час. 30 мин. в течение пяти дней в неделю (выходные дни – суббота, воскресенье), а в случае проведения выездного мероприятия – по отдельному согласованному графику.

Решение об отказе в предоставлении услуги принимается в случае нахождение получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в случае отсутствия выполнения требований к внешним условиям предоставления услуги и безопасности. Иные основания для отказа в предоставлении услуги отсутствуют.

Основаниями для приостановления предоставления услуги являются: неисправность технического оборудования, используемого в процессе предоставления услуги; внезапно возникшая аварийная ситуация по уважительной причине или в силу причин, не зависящих от специалистов, оказывающих услугу (форсмажор). Приостановление предоставления услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления предоставления услуги.

Услуга предоставляется получателю услуги в день обращения без предварительной записи или по отдельному плану (графику) предоставления услуги, утвержденному директором МУ «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты».

Время ожидания получения услуги не должно превышать 30 минут.

Максимально допустимое время предоставления услуги в суммарном исчислении без учета времени ожидания получения услуги не должно превышать два часа в сутки.

Предоставляемая услуга по срокам предоставления и качеству должны соответствовать требованиям нормативной, технической и другой документации.

Получатель услуги после ее оказания самостоятельно принимает решение о продолжении взаимодействия со специалистами МУ «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты».

Услуга считается предоставленной, если после предоставления услуги получатель услуги включается в программу, реализуемую МУ «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты», предоставляющим услугу, по выбранному им направлению.

Необходимая информация в рамках предоставления услуги с согласия получателя услуги может предоставляться в устной, печатной либо электронной форме.

Руководитель МУ «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты», для обеспечения предоставления услуги на высоком качественном уровне обязан: обеспечить разъяснение и доведение порядка оказания муниципальной услуги до всех специалистов; организовать информационное обеспечение процесса предоставления услуги в соответствии с нормами действующего законодательства; обеспечить внутренний контроль на всех этапах оказания муниципальной услуги, включая требования к отчетности по результатам ее оказания.

Система контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем МУ «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты», и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению услуги.

Внешний контроль за деятельностью МУ «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты», предоставляющим Услугу, осуществляет Управление по делам молодежи Администрации города Нижний Тагил.

«Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты» должен иметь: утвержденный и зарегистрированный в соответствии с законодательством устав, в котором одним из основных видов деятельности предусмотрено предоставление культурно-просветительских услуг и экскурсий гражданско-патриотического характера для подростков и молодежи; свидетельство о государственной регистрации создания юридического лица; положительное заключение Государственной противопожарной службы; руководства, правила, методики, положения, инструкции, регламентирующие процесс предоставления услуги; эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру, в том числе технический паспорт зданий, сооружений, технические паспорта на используемое оборудование, сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества), инвентарные описи основных средств, иные эксплуатационные документы. Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

«Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты» должен иметь в своем распоряжении специализированную технику, оборудование, отвечающее требованиям стандартов, технических условий в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и предоставления услуги в необходимом объеме надлежащего качества.

«Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты» должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, обеспечивающим возможность предоставления услуги в необходимом объеме.

Специалисты МУ «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты», должны: иметь соответствующую профессиональную квалификацию, подтвержденную документами, оформленными в установленном порядке; соблюдать правила эксплуатации оборудования, специальной и специализированной техники, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи; знать и соблюдать действующие законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности, соответствующие программы проведения мероприятий по предоставлению услуги; иметь навыки организационно-методической деятельности; изучать и учитывать в процессе оказания услуги индивидуальные различия получателей услуги; обладать соответствующей квалификацией и профессионализмом, высокими моральными качествами, чувством ответственности.

При предоставлении услуги специалисты МУ «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты» должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

Руководитель МУ «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты» должен поддерживать квалификацию специалистов на высоком уровне путем направления специалистов на курсы переподготовки и повышения квалификации не реже чем раз в 5 лет или иными способами.

Специалисты МУ «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты», при предоставлении услуги должны руководствоваться должностными инструкциями, определяющими их права и обязанности.

Руководитель МУ «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты» обязан довести до сведения получателей услуги: наименование организации, предоставляющей услугу; местонахождение организации, предоставляющей услугу; информацию о приемных часах руководителя (заместителей), контактные телефоны; информацию о направлении деятельности специалистов, предоставляющих услугу, с указанием контактных телефонов; режим работы по предоставлению услуги; права и обязанности получателя услуги и специалиста, предоставляющего услугу.

Информация об услуге должна быть размещена на стендах в помещении МУ «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты», на официальном сайте города Нижний Тагил и систематически размещаться в средствах массовой информации города.

Информирование граждан осуществляется посредством: публикации о предоставлении муниципальных услуг, предоставляемых физическим и юридическим лицам муниципальными учреждениями, подведомственными Управлению по делам молодежи Администрации города Нижний Тагил в средствах массовой информации; публикации информации о МУ «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты», предоставляющем услугу, в сети «Интернет» на официальном сайте города Нижний Тагил; информационных стендов, размещаемых в МУ «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты»; тематических публикаций и телепередач; непосредственного визита специалистов в муниципальные учреждения и организации. Получатели услуги вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации об услуге. «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты» должен обеспечить удобство и комфортность при предоставлении информации об услуге.

9.

Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

Требования, предъявляемые к процессу производства услуги:

- наличие документированной спецификации процесса организации работы клубов (внутренний приказ, положение о клубе, смета расходов, план работы, договора с привлеченными организациями и специалистами, графики занятий, другие документы по услуге);

- информационное сопровождение организации работы кружков (информация в СМИ и сети Internet, распространение информационных листовок, размещение информации в учебных заведениях, других местах скопления людей, а также на информационных стендах МУ, МП), при этом, форма, способы и каналы распространения информации должны быть адекватными целевой аудитории, учитывать территориальный масштаб;

- материально-техническое обеспечение процесса организации работы клубов должно предполагать наличие необходимого оборудования и техники, помещений, транспортных средств, телефонной линии и высокоскоростных каналов связи, расходных материалов и других ресурсов;

- персонал, задействованный в процессе организации работы музея, должен иметь необходимые и достаточные квалификацию и профессиональные навыки;

- все организационные действия в рамках процесса организации работы клубов должны быть распределены между персоналом согласно должностным инструкциям, выполняться в установленные сроки.

Требования, предъявляемые к самой услуге:

- комфортность получения услуги (графики работы, месторасположение клубов должны быть удобными и приемлемыми для их целевой аудитории, световое и акустическое сопровождение работы должно отвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышать допустимые стандарты воздействия на человека);

- содержание деятельности музея и проводимые мероприятия должны соответствовать потребностям целевой аудитории, а также заявленным целям и задачам.

Требования к внешним условиям предоставления услуги и безопасности:

- объекты, предназначенные для оказания услуги, должны соответствовать необходимым техническим параметрам и требованиям;

- помещения должны обеспечиваться подсобными, санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями, укомплектовываться необходимой мебелью, техническими средствами, охранным противопожарным оборудованием, должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности.

- на мероприятиях должны быть обеспечены охрана правопорядка, пожарная безопасность, медицинская аптечка, дежурство скорой медицинской помощи (при необходимости), а также санитарная уборка и принятие противопожарных мер при подготовке, проведении и после окончания мероприятий;

- при проведении мероприятий в обязательном порядке проверяется и обеспечивается специалистами, ответственными за его проведение: заземление звукового и иного электрооборудования и его составляющих;

- проведение мероприятий на открытой площадке возможно при погодных условиях, допустимых по техническим требованиям к эксплуатации звуковой и световой аппаратуры.

Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги:

укомплектованность кадрами по штатному расписанию организации, предоставляющей услугу;

уровень износа необходимого оборудования и инвентаря;

количество получателей услуги в соответствии с муниципальным заданием, утвержденным в установленном порядке;

количество обращений от получателей услуги с жалобами на качество или процесс предоставления услуги.

10.

Порядок взаимодействия работников управления по делам молодежи Администрации города Нижний Тагил, муниципального учреждения социального обслуживания молодежи «Дворец молодежи города Нижний Тагил» и получателя услуги

Управление по делам молодежи Администрации города Нижний Тагил:

формирует и утверждает муниципальное задание на очередной финансовый год и плановый период по оказываемой муниципальной услуге, в соответствии с реестром муниципальных услуг, предоставляемых физическим и юридическим лицам на территории города Нижний Тагил и осуществляет контроль за его исполнением

формирует и утверждает реестр муниципальных услуг, предоставляемых физическим и юридическим лицам муниципальными учреждениями, подведомственными управлению по делам молодежи Администрации города Нижний Тагил;

формирует и утверждает муниципальное задание муниципальному учреждению «Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты»;

формирует и утверждает сводный отчет об исполнении муниципального задания и направляют их в финансовое управление в городе Нижний Тагил и управление муниципального сектора экономики Администрации города, ежегодно - не позднее 1 февраля года, следующего за отчетным, ежеквартальный отчет - до 30 числа месяца, следующего за отчетным кварталом.

осуществляет контроль за качеством и объемом оказываемой муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством.

«Музей памяти воинов-тагильчан, погибших в локальных войнах планеты»:

оказывает муниципальную услугу подросткам и молодым гражданам (от 14 до 30 лет) и их родителям; образовательным учреждениям; предприятиям города; семьям тагильчан, погибших в локальных войнах; общественным организациям ветеранов вооруженных сил и участникам военных конфликтов; военно-патриотическим объединениям;

обеспечивает выполнение требований к объему и качеству муниципальной услуги;

осуществляет непосредственное взаимодействие с подростками, молодыми гражданами, их родителями, образовательными учреждениями, учреждениями социального обслуживания населения по вопросу оказания муниципальной услуги;

готовит и направляет в Управление по делам молодежи Администрации города Нижний Тагил отчеты о результатах предоставления муниципальной услуги в установленном порядке.

11.

Перечень показателей, характеризующих качество муниципальной услуги

Ведение учета и пополнение музейных экспонатов

Укомплектованность кадрами по штатному расписанию

Отсутствие обращений с жалобами на качество или процесс предоставления услуги

Квалификация специалистов, предоставляющих муниципальную услугу

Наличие в публичном доступе сведений о муниципальной услуге

Материально-техническая обеспеченность при проведении мероприятий

Соответствие акустическим, световым требованиям и техническим параметрам

Соблюдение санитрано-гигиенических норм и правил

Соблюдение правил противопожарной безопасности

12.

Категории физических и юридических лиц, являющихся потребителями муниципальной услуги

Подростки и молодые граждане (от 14 до 30 лет) и их родители; образовательные учреждения; предприятия города; семьи тагильчан, погибших в локальных войнах; общественные организации ветеранов вооруженных сил и участников военных конфликтов; военно-патриотические объединения.

13.

Перечень функций и задач бюджетного учреждения, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Основные задачи деятельности по предоставлению культурно-просветительских услуг и экскурсий гражданско-патриотического характера для подростков и молодежи:

· Формирование в музее центра военно-патриотической работы;

· Воспитание патриотизма, высокой нравственности и у молодого поколения города: учащихся школ, студентов, воинов через документальные комплексы тагильчан-участников локальных войн;

· Пропаганда подвигов тагильчан;

· Увековечение памяти воинов-тагильчан, погибших в республиках Афганистан, Чечня и других «горячих точках» планеты;

· Проведение мероприятий по гражданско-патриотическому воспитанию.

Основные функции бюджетного учреждения по предоставлению культурно-просветительских услуг и экскурсий гражданско-патриотического характера для подростков и молодежи:

· разработка и реализация планов и программ в сфере организации деятельности по увековечению памяти воинов-тагильчан, погибших при исполнении воинского служебного долга;

· обеспечение потребности и интересов детей, подростков, молодежи в организации культурно-просветительских услуг и экскурсий гражданско-патриотического характера, сохранение права выбора на услуги в этой сфере;

· обеспечение общедоступности различных форм культурно-просветительских услуг и экскурсий для подростков и молодежи;

· создание условий для участия подростки и молодых граждан (от 14 до 30 лет) и их родителей; образовательных учреждений; предприятий города; семей тагильчан, погибших в локальных войнах; общественных организаций ветеранов вооруженных сил и участников военных конфликтов; военно-патриотических объединений в увековечении памяти о воинах-тагильчанах, погибших при исполнении воинского служебного долга и работе по гражданско-патриотическому воспитанию;

· участие и содействие в проведении городских мероприятий в сфере молодежной политики.

14.

Требования к отчетности о предоставлении муниципальной услуги

Муниципальное учреждение:

ежемесячно в срок до 10 числа, следующего за отчетным периодом, представляет в Управление по делам молодежи Администрации города Нижний Тагил отчет об исполнении муниципального задания, а также пояснительную записку о результатах исполнения муниципального задания на бумажном и электронном носителях;

ежеквартально до 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом, предоставляют в Управление по делам молодежи Администрации города Нижний Тагил отчет об исполнении муниципального задания, а также пояснительную записку о результатах исполнения муниципального задания на бумажном и электронном носителях.

Показатели отчетности: количество обслуживаемых; количество клубных формирований; количество обслуженных детских и молодежных общественных объединений; количество творческих коллективов; количество музыкальных групп.

15.

Прогнозируемый объем потребности в предоставлении муниципальной услуги на 2010 финансовый год

20000 человек; 11000 экскурсий; 11 культурно-просветительских мероприятий; 10 культурно-просветительских мероприятий по увековеченью памяти погибших при защите Отечества; 10 статей.