Пресс-релиз отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Н. Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Н. Салда, городе Кировград и Невьянском районе»

В Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей за юридической помощью обратился потребитель, суть нарушения прав которого заключалась в том, что в начале июня 2024 года, потребитель совершала перелет по маршруту Екатеринбург – Анталья, рейсом ZF835 авиакомпанией «АЗУР ЭЙР». По прилету в аэропорт г. Анталья, потребителю не был выдан багаж. После оформления акта о розыске багажа и выяснения обстоятельств его утраты, потребитель узнала, что ее багаж ошибочно был отправлен по другому маршруту, а именно Екатеринбург – Пхукет. Таким образом, в период пребывания потребителя в отпуске в Турции, багаж ей возвращен не был, а был передан лишь через несколько дней после возвращения из отпуска. В связи с тем, что исполнитель не выполнил взятые на себя обязательства по сохранности доставке багажа в пункт назначения и не выдал его, потребитель была вынуждена понести убытки на приобретение предметов первой необходимости, которые были ей необходимы, поскольку абсолютно все вещи, средства личной гигиены, медицинские препараты и т.п. находились в чемодане.

Впоследствии, потребитель самостоятельно обратилась к исполнителю с претензией, в которой требовала выплатить ей компенсацию, однако в данном требовании ей было отказано. Поскольку потребитель была не согласна, что исполнитель отказал ей в удовлетворении требования, за защитой своих прав она обратилась в Консультационный пункт, где специалистом был проведен правовой анализ ситуации, а также даны разъяснения прав потребителя. В дальнейшем, специалистом Консультационного пункта, в целях урегулирования спора в досудебном порядке, к исполнителю были подготовлены и направлены потребителем две претензии с требованиями возместить убытки и выплатить компенсацию. Однако требования, заявленные потребителем, исполнителем удовлетворены не были.

Учитывая данные обстоятельства, потребитель вновь обратилась в Консультационный пункт, где ей было разъяснено, что при сложившихся обстоятельствах, поскольку исполнитель отказывается удовлетворить ее требования в добровольном порядке, она имеет право обратиться в суд
за защитой своих прав. Затем, специалистом Консультационного пункта был подготовлен и передан потребителем в суд иск о взыскании с исполнителя убытков, судебных расходов и компенсации морального вреда.

Решением мирового судьи судебного участка № 1 Тагилстроевского судебного района города Нижний Тагил Свердловской области, требования потребителя были удовлетворены частично, а именно, взысканы убытки, моральный вред, судебные расходы, а также штраф, за несоблюдение требований в добровольном порядке. Таким образом, с исполнителя судом в пользу потребителя были взысканы денежные средства на общую сумму 55 500 руб. 13 коп.

Не согласившись с решением суда, от исполнителя поступила апелляционная жалоба, в которой он просил данное решение отменить, отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме. В связи с чем, потребитель вновь обратилась в Консультационный пункт
и специалистом были подготовлены возражения на апелляционную жалобу в вышестоящую судебную инстанцию, в которых было указано, решение оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО «АЗУР ЭЙР»,
без удовлетворения.

Суд апелляционной инстанции определил, решение мирового судьи судебного участка № 1 Тагилстроевского судебного района города Нижний Тагил Свердловской области оставить без изменения, апелляционную жалобу ответчика – без удовлетворения.

Решение вступило в законную силу и на основании исполнительного производства ООО «АЗУР ЭЙР» выплатил в пользу потребителя убытки
в сумме 5 020 руб. 67 коп., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за несоблюдение удовлетворения требований потребителя
в добровольном порядке в размере 12 510 руб. 34 коп., судебные расходы в размере 17 969 руб. 12 коп.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам: 8 (3435)41-83-62, 41-82-10.

Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайтах:

https://service.fbuz66nt.ru/,

https://кц66.рф,

https://tagil.med-jur-help.ru/

и в социальных сетях:

ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp,

Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley.

Юрисконсульт отдела экспертиз

в сфере защиты прав потребителей