В течение 2025 года специалистами консультационного пункта было проведено 2 648 устных консультаций потребителей, как в городе Н. Тагил, так и на выездных консультациях в городах В. Салда и Невьянск. Также хотелось бы отметить, что с сентября 2025 года, специалисты консультационного пункта осуществляли выездные консультации в многофункциональном центре г. Н. Тагил. Большая часть консультаций, а именно 1 227, были оказаны по вопросам продажи непродовольственных товаров и 362 по жилищно-коммунальным услугам.
В вышеуказанный период, специалистами отдела было подготовлено 137 претензий, сумма заявленных к возмещению денежных средств, в рассмотренных претензиях, составила 2 111 807 рублей. Также было подготовлено 19 исковых заявлений, на общую сумму заявленных требований 1 009 830 рублей. Из числа подготовленных исковых заявлений, в указанный период было рассмотрено 14, 12 исков были удовлетворены судом в пользу потребителей и сумма возмещенных денежных средств по решениям судов составила 3 166 810 рублей. Остальная часть подготовленных исковых заявлений находится в судах на стадии рассмотрения. При проведении анализа судебных решений, вынесенных за 2025 год, можно сделать вывод, что при грамотно собранных доказательствах и наличии документального подтверждения фактов нарушения прав потребителей, их требования в судебном порядке подлежат удовлетворению. Вместе с тем, требования о взыскании неустойки (пени), а также компенсации морального вреда, удовлетворяются судами частично, с учетом применения принципа разумности и справедливости.
Статистические данные показывают, что характер обращений потребителей в консультационный пункт относительно консультаций, подготовки претензионных и исковых документов, остался практически неизменным по сравнению с тем же периодом предыдущего года. Но вместе с тем, необходимо выделить, что в 2025 году выявлено увеличение обращений потребителей за консультациями с последующей подготовкой претензий в отношении жилищно-коммунальных услуг. Массовое обращение по данной категории дел произошло в связи с тем, что некоторые управляющие компании г. Н. Тагила, с июля 2025 года включили в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги, плату за услугу «Ремонт внутридворовых проездов и тротуаров» без общего решения собственников помещений в многоквартирном доме, с чем потребители были категорически не согласны. Кроме того, следует отметить, что в 2025 году выявлено снижение количества обращений потребителей по вопросам защиты прав потребителей с последующим составлением исковых заявлений и предъявлением их в суд, поскольку большинство требований потребителей, после обращения в консультационный пункт и составления досудебных претензий, удовлетворяются в добровольном порядке.
Вместе с тем, в 2025 году, специалисты отдела уделили особое внимание рекламно-информационной работе, направленной на популяризацию деятельности консультационного пункта по вопросам защиты прав потребителей на территории Горнозаводского округа. В частности, специалистами отдела были подготовлены и опубликованы в социальных сетях, сайте Нижнетагильского ФБУЗ, сайтах администраций городов Горнозаводского округа, электронных и печатных СМИ, 24 статьи на различные темы потребительских отношений, а также были осуществлены выступления на телевидении. Кроме того, было проведено 8 горячих линий по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей, по вопросам туристских, транспортных и образовательных услуг, по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров, а также цифровой маркировки товаров. Также, в 2025 году активно велась просветительская деятельность, в рамках которой было прочитано 47 лекций в школах, центрах социальной защиты (как пенсионерам, так и сотрудникам), для аудиторий, общей численностью около 880 человек. А для быстрого и понятного донесения информации, а также для привлечения внимания потребителей, консультационным пунктом за 2025 год было распространено более 1400 памяток и 1000 листовок с рекламной информацией о деятельности консультационного пункта.
По итогам анализа деятельности отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей за 2025 год, можно сделать вывод о том, что несмотря на значительный объем проделанной работы, уровень осведомленности потребителей в вопросах защиты своих прав остается недостаточным, а потребность в правовых знаниях среди потребителей - высокой. В связи с этим, консультационный пункт продолжает активную работу и оказывает практическую помощь по правовому просвещению потребителей, а также подготовке досудебных претензий и исковых заявлений в сфере защиты прав потребителей.
Адреса и график работы консультационных пунктов:
· г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, каб. 1, 2 (режим работы: ежедневно с 8 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)
· г. Верхняя Салда, ул. Карла Маркса, дом 95 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)
· г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)
Юрисконсульт отдела экспертиз
в сфере защиты прав потребителей
филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в СО» Петренко Олеся Викторовна
Назад в раздел
