Возврат некачественного товара, приобретенного дистанционным способом

В Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей  за юридической помощью обратился потребитель, суть нарушения прав которого заключалась в том, что в ноябре 2024 года, посредством приложения торговой площадки ООО «Вайлдберриз», он с ИП Хачатрян Л.А. (далее - продавец) заключил договор купли-продажи снегоуборщика аккумуляторного (далее – товар, снегоуборщик). Однако при первом использовании товара,  в течение гарантийного срока, в соответствии с назначением и инструкцией  по эксплуатации, снегоуборщик проработал около 3 минут и из него пошел черный дым и появился резкий запах гари. После выявленного недостатка, потребитель обратился на пункт выдачи «Вайлдберриз», с целью возврата некачественного товара, однако менеджер пункта пояснил, что в личном кабинете приложения «Вайлдберриз», в разделе «Возврат товара по браку», ему необходимо подать заявку и только в случае ее одобрения, товар будет принят, и потребителю вернут денежные средства. Но после оформления заявки, продавец отклонил ее, указав, что брак, заявленный потребителем,
не подтвердился.

Специалистом Консультационного пункта был проведен правовой анализ ситуации, а также даны разъяснения прав потребителя и в целях урегулирования спора в досудебном порядке, подготовлена претензия,  в которой потребитель требовал принять отказ от исполнения договора купли-продажи и вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Однако продавец не удовлетворил требования, заявленные потребителем, после чего, специалистом Консультационного пункта было подготовлено исковое заявление о взыскании с продавца уплаченных потребителем денежных средств в полном объеме, неустойки (пени), убытков, судебных расходов,  а также компенсации морального вреда.

Решением мирового судьи судебного участка № 4 Верхнесалдинского судебного района Свердловской области, требования были удовлетворены частично, а именно, взысканы в пользу потребителя денежные средства, уплаченные за товар в полном объеме, неустойка за нарушение срока удовлетворения требований по претензии, судебные расходы, компенсация морального вреда, а также взыскан штраф, за несоблюдение требований
в добровольном порядке. Таким образом, с продавца судом в пользу потребителя было взыскано 20 385 рублей. Решение вступило в законную силу, начато исполнительное производство.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам: 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.

Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайтах:

https://service.fbuz66nt.ru/,

https://кц66.рф,

https://tagil.med-jur-help.ru/

и в социальных сетях:

ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp,

Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley

Юрисконсульт отдела экспертиз

в сфере защиты прав потребителей

филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в СО» Петренко Олеся Викторовна