Дайте жалобную книгу!

В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился потребитель с вопросом: «В продуктовом магазине нет жалобной книги, тогда в каких организациях она должна быть обязательно?»

По данному вопросу, специалист консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей поясняет следующее.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые  не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила), для продавцов по договору розничной купли-продажи исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений. Однако в случае поступления претензии потребителя, продавец обязан направить ему ответ в отношении заявленных требований (п. 5 Правил).

Вместе с тем, обращаем внимание, что Правила исключили обязанность иметь книгу жалоб (или книгу отзывов и предложений) только организации розничной торговли. В других организациях, деятельность которых связана  с оказанием услуг потребителям (например, рестораны, парикмахерские, химчистки, туристические агентства и т.п.), книга отзывов и предложений по-прежнему должна быть в наличии и выдаваться потребителю по первому требованию.

Каких-либо особых рекомендаций и правил оформления, ведения  и хранения книги жалоб нет, но по общему правилу, жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей. Поэтому, в зависимости от изложенных в жалобе требований, для исполнителя установлены следующие сроки их рассмотрения  и удовлетворения (в соответствии со ст. 33, п. 1, 2 ст. 34 Декрета от 06.12.2024 № 6 Высшего Государственного Совета Союзного государства «О единых правилах в области защиты прав потребителей»):

· по требованию об устранении недостатков услуги - в течение 14 дней;

· по требованию об уменьшении цены за оказанную услугу, а также  о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков  в связи с отказом от исполнения договора - в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования;

· по требованию о повторном оказании услуги - в срок, установленный для срочного оказания услуги, а если он не установлен - в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был исполнен ненадлежащим образом.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам: 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.

Адрес и график работы консультационных пунктов:

г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2.
Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: ежедневно с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)

г. Верхняя Салда, ул. Карла Маркса, дом 95/1 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)

г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)

Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайте: https://tagil.med-jur-help.ru/

и в социальных сетях:

ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp

Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley