Потребитель отстоял права после обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока

В Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей за юридической помощью обратился потребитель, суть нарушения прав которого заключалась в том, что весной 2024 года с ООО «ДНС Ритейл» (далее – продавец), он заключил договор розничной купли-продажи стиральной машины (далее – товар, машинка). Однако в течение гарантийного срока в товаре были выявлены недостатки, а именно, при включении любой программы стирки: вода не нагревалась; не выполнялся отжим белья; некорректно работал насос. После, потребитель обратился к продавцу и товар был принят на проверку качества. Между тем, заявленные недостатки не подтвердились и машинка была доставлена потребителю домой,
где он обнаружил, что картонная упаковка и машинка залиты водой, поэтому, как посчитал потребитель, эксплуатировать данный товар небезопасно. Далее, он обратился к продавцу с письменной претензией о расторжении договора и возврате денежных средств. Однако требования, заявленные потребителем, были оставлены без удовлетворения.

Специалистом Консультационного пункта был проведен правовой анализ ситуации, а также даны разъяснения прав потребителя и в целях урегулирования спора в досудебном порядке, к продавцу была подготовлена претензия, в которой потребитель требовал принять отказ от исполнения договора купли-продажи, вернуть денежные средства уплаченные за товар и возместить убытки. Однако продавец отказал в удовлетворении требований, заявленных потребителем, после чего, специалистом Консультационного пункта было подготовлено исковое заявление о взыскании с продавца уплаченных потребителем денежных средств в полном объеме, неустойки (пени), убытков, судебных расходов, а также компенсации морального вреда.

Решением мирового судьи участка № 3 Ленинского судебного района города Нижний Тагил Свердловской области, требования были удовлетворены частично, а именно, взысканы в пользу потребителя денежные средства уплаченные за товар в полном объеме, неустойка за нарушение срока удовлетворения требований по претензии, судебные расходы, компенсация морального вреда, а также взыскан штраф, за несоблюдение требований
в добровольном порядке. Таким образом, с продавца судом в пользу потребителя было взыскано 74 000 рублей. Решение вступило в законную силу, исполнительное производство окончено, деньги выплачены потребителю в полном объеме.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам: 8(3435) 41-83-62, 41-82-10.

Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайтах:

https://service.fbuz66nt.ru/,

https://кц66.рф,

https://tagil.med-jur-help.ru/

и в социальных сетях:

ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp,

Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley

Юрисконсульт отдела экспертиз

в сфере защиты прав потребителей

филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в СО» Петренко Олеся Викторовна