Обзор о результатах деятельности отдела экспертиз Нижнетагильского филиала ФБУЗ в сфере защиты прав потребителей за I полугодие 2025 года

За первое полугодие специалистами консультационного пункта было проведено 1 215 устных консультаций потребителей, как в городе Н. Тагил, так и на выездных консультациях в городах В. Салда и Невьянск. Как и в прошлом году, большая часть консультаций были оказаны по вопросам продажи непродовольственных товаров.

В вышеуказанный период, специалистами отдела было подготовлено 50 претензий, сумма заявленных требований в которых составила 342 945 рублей. Также, было подготовлено 9 исковых заявлений, на общую сумму заявленных требований 905 310 рублей. Из числа подготовленных исковых заявлений, в указанный период было рассмотрено 7 исков, которые были удовлетворены судом в пользу потребителей. Остальная часть подготовленных исков на данный момент находится в судах на стадии рассмотрения.

При проведении анализа судебных решений, вынесенных за первое полугодие 2025 года, можно сделать вывод, что при грамотно собранных доказательствах и наличии документального подтверждения фактов нарушения прав потребителей, их требования в судебном порядке подлежат удовлетворению. Вместе с тем, требования о взыскании неустойки (пени), а также компенсации морального вреда, удовлетворяются судами частично, с учетом применения принципа разумности и справедливости.

Статистические данные показывают, что характер обращений потребителей в консультационный пункт относительно подготовки претензионных и исковых документов, остался практически неизменным по сравнению с тем же периодом предыдущего года. Но при этом, следует отметить, что в 2025 году выявлено снижение количества обращений потребителей по вопросам защиты прав потребителей с последующим составлением исковых заявлений и предъявлением их в суд, поскольку большинство требований потребителей, после обращения в консультационный пункт и составления досудебных претензий, удовлетворяются в добровольном порядке.

Вместе с тем, в первом полугодии 2025 года, специалисты отдела уделили особое внимание рекламно-информационно работе, направленной на популяризацию деятельности консультационного пункта по вопросам защиты прав потребителей на территории Горнозаводского округа. В частности, специалистами отдела были подготовлены и опубликованы в социальных сетях, сайте Нижнетагильского ФБУЗ, сайтах администраций городов Горнозаводского округа, электронных и печатных СМИ, 6 статей на различные темы потребительских отношений, а также были осуществлены выступления на телевидении. Кроме того, были проведены 3 горячие линии по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей, по вопросам туристских услуг и по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров. Вместе с тем, в первом полугодии 2025 года активно велась просветительская деятельность, в рамках которой было прочитано 26 лекций в школах, центрах социальной защиты (как пенсионерам, так и сотрудникам), для аудиторий, общей численностью около 550 человек. А для быстрого и понятного донесения информации, а также для привлечения внимания потребителей, консультационным пунктом за первое полугодие 2025 года было распространено более 300 памяток и 600 листовок с рекламной информацией о деятельности консультационного пункта.

По итогам анализа деятельности отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей за первое полугодие 2025 года, можно сделать вывод о том, что, несмотря на значительный объем проделанной работы, уровень осведомленности потребителей в вопросах защиты своих прав остается недостаточным, а потребность в правовых знаниях среди потребителей -высокой. В связи с этим, консультационный пункт продолжает активную работу и оказывает практическую помощь по правовому просвещению потребителей.

Адреса и график работы консультационных пунктов:

- г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, каб. 1, 2

(режим работы: ежедневно с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин. тел.: 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10);

- г. Верхняя Салда, ул. Карла Маркса, дом 95/1

(режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.);

- г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13

(режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 13 час. 30 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.).

Также информацию о работе и услугах консультационного пункта можно получить на сайтах:

https://service.fbuz66nt.ru/,

https://кц66.рф,

https://tagil.med-jur-help.ru/

и в социальных сетях:

ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp,

Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley.