Если интернет-магазин отменил заказ

Специалистам консультационного пункта отдела защиты прав потребителей удалось защитить права потребителя, нарушенные крупным маркетплейсом.

В ноябре 2022 года потребитель оформил заказ холодильника на сайте одного крупного маркетплейса. Оплату за товар потребитель произвел при оформлении заказа. Маркетплейсом была назначена дата доставки товара, однако в назначенную дату товар потребителю не привезли. При обращении в службу поддержки интернет-магазина, потребителю сообщили о переносе даты доставки. К слову, дата доставки холодильника корректировалась маркетплейсом неоднократно. В назначенный день доставки холодильника, интернет-магазин в одностороннем порядке отменил заказ и произвел возврат денежных средств за товар на карту потребителя. Обнаружив данный факт, потребитель решил проверить наличие заказанного товара на сайте. Холодильник на сайте маркетплейса был в наличии, только вот его стоимость существенно увеличилась.

За защитой своих прав потребитель обратился в консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»

Специалистом консультационного пункта был проведен правовой анализ сложившейся ситуации. В связи с тем, что требование о расторжении договора и возврате денежных средств потребителем не предъявлялось, маркетплейс произвел расторжение договора купли-продажи в одностороннем порядке, что не предусмотрено в данном случае законом. Таким образом, в связи с тем, что односторонне расторжение договора не правомерно, заключенный договор купли-продажи между потребителем и маркетплейсом продолжает свое действие.

Согласно п.2 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе потребовать передачу оплаченного товара в установленный им новый срок.

Согласно п. 3. ст. 23.1 Закона № 2300-1 РФ в случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.

На основании вышеизложенного, специалистом консультационного пункта была подготовлена претензия в адрес маркетплейса, с требованием передать холодильник в новый срок, установленный потребителем, а также выплатить неустойку за нарушение сроков доставки товара.

Направленная потребителем претензия была рассмотрена маркетплейсом, требования по претензии были удовлетворены: холодильник был передан потребителю в назначенный им новый срок, а также выплачена неустойка за нарушение срока доставки холодильника.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам: 8(3435) 41-83-62, 41-82-10.