Государство для людей: что изменилось в Свердловской области

В Свердловской области масштабировали внедрение стандартов федерального проекта «Государство для людей». Система взаимодействия власти и жителей Среднего Урала полностью перестраивается под принципы клиентоцентричности – в центре внимания теперь находятся реальные потребности человека, а не бюрократические регламенты.

Главная цель масштабных изменений – сократить количество документов, время ожидания и число обязательных визитов в ведомства.

Проект «Государство для людей» в Свердловской области в цифрах:

81% составляет уровень внедрения (зрелости) клиентоцентричности в регионе

39 исполнительных органов власти региона полностью включены в реализацию проекта

8 пилотных муниципалитетов первыми тестируют и внедряют новые стандарты на местах

5 комплексных жизненных ситуаций переведены в удобные и понятные цифровые алгоритмы

329 сотрудников органов власти и МФЦ прошли обучение принципам клиентоцентричности.

Что изменилось для жителей региона?

Принцип «Жизненных ситуаций»

Регион стал одним из первых в России, запустивших цифровые страницы-навигаторы для объединения госуслуг по комплексным жизненным сценариям. Вместо сбора десятков документов в разных ведомствах человек получает готовую услугу в один клик.

Минимизированы сроки обработки заявлений, количество обязательных визитов и пакетов документов.

Новые сценарии 2026 года: проводится упрощение алгоритмов по трем востребованным направлениям – поступление детей в школу, получение адресной социальной помощи и забота о питомце.

Проактивный формат

Государство начинает помогать «за кадром». Система автоматически распознает наступление жизненного события у гражданина, и сама предлагает положенные меры поддержки, исключая хождение по инстанциям.

Новая культура общения

Благодаря обучению 329 профильных специалистов, в госучреждениях Свердловской области внедряется единый стандарт дружелюбного и понятного сервиса. Все услуги перед запуском проходят обязательное тестирование с участием самих жителей, сообщает пресс-служба Министерства экономики, инвестиций и территориального развития Свердловской области.