О результатах деятельности отдела экспертиз Нижнетагильского филиала ФБУЗ в сфере защиты прав потребителей за 2024 год

В течение 2024 года специалистами консультационного пункта было проведено 2 639 устных консультаций потребителей, как в городе Н. Тагил,
так и на выездных консультациях в городах В. Салда и Невьянск. Большая часть консультаций, а именно 1 405, были оказаны по вопросам продажи непродовольственных товаров.

В вышеуказанный период, специалистами отдела было подготовлено 126 претензий, сумма заявленных к возмещению денежных средств,
в рассмотренных претензиях, составила 4 169,305 тыс. рублей. Также было подготовлено 26 исковых заявлений, на общую сумму заявленных требований 1 375,830 тыс. рублей. Из числа подготовленных исковых заявлений,
в указанный период было рассмотрено - 18, 16 исков были удовлетворены судом в пользу потребителей и сумма возмещенных денежных средств
по решениям судов составила 2 144,470 тыс. рублей. По 2 исковым заявлениям было отказано в удовлетворении исковых требований потребителей. Остальная часть подготовленных исковых заявлений находится в судах на стадии рассмотрения. Проанализировав судебную практику за 2024 год, можно констатировать, что при наличии доказательств нарушения прав потребителей, их требования в судебном порядке подлежат удовлетворению. Вместе
с тем, требования о взыскании неустойки (пени), а также компенсации морального вреда, удовлетворяются судами частично, с учетом применения принципа разумности и справедливости.

По сравнению с показателями за 2023 год, в целом, структура обращений потребителей в консультационный пункт по составлению претензий и исковых заявлений, существенно не изменилась. Но вместе с тем, следует отметить,
что в 2024 году выявлено снижение количества обращений потребителей по вопросам защиты прав потребителей с последующим составлением исковых заявлений и предъявлением их в суд, поскольку большинство требований потребителей, после обращения в консультационный пункт и составлении досудебных претензий, были удовлетворены в добровольном порядке.

Также, в 2024 году, специалистами отдела была проведена работа
по популяризации деятельности консультационного пункта по вопросам защиты прав потребителей на территории Горнозаводского округа.
В частности, специалистами отдела были подготовлены и опубликованы
в социальных сетях «Одноклассники» и «ВКонтакте», сайте Нижнетагильского ФБУЗ, сайтах администраций городов Горнозаводского округа, электронных
и печатных СМИ 22 статьи на различные темы потребительских отношений,
а также были осуществлены выступления на телевидении. Кроме того, было проведено
7 горячих линий по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей, по вопросам туристских, образовательных, медицинских
и физкультурно-оздоровительных услуг, по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров, а также цифровой маркировки товаров. Вместе с тем, в 2024 году активно велась просветительская деятельность, в рамках которой было прочитано 55 лекций в школах, центрах социальной защиты (как пенсионерам, так и сотрудникам), профсоюзном комитете АО НПК «Уралвагонзавод», для аудиторий, общей численностью около 1 400 человек. А для быстрого и понятного донесения информации,
а также для привлечения внимания потребителей, консультационным пунктом в 2024 году было распространено более 900 памяток.

Проанализировав работу отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей за 2024 год, можно сделать вывод о том, что не смотря
на проделанный объем работы, все же у потребителей прослеживается недостаток необходимых знаний в сфере защиты прав потребителей, поэтому далее, консультационный пункт продолжает свою работу по консультированию и информированию, а также подготовке досудебных претензий и исковых заявлений в сфере защиты прав потребителей.

Адреса и график работы консультационных пунктов:

· г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, каб. 1, 2 (режим работы: ежедневно с 8 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)

· г. Нижний Тагил, ул. Окунева, д. 22, каб. 216 (режим работы: каждый понедельник и четверг с 09 час. 30 мин. до 16 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)

· г. Верхняя Салда, ул. Карла Маркса, дом 95 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)

· г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)

Также информацию о работе и услугах консультационного пункта можно получить на сайтах: https://service.fbuz66nt.ru/, https://кц66.рф, https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp, Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley.