Размер:
A A A
Цвет: C C C
Изображения Вкл. Выкл.
Обычная версия сайта
Нижний Тагил | официальный сайт Версия для слабовидящих Версия для слабовидящих
официальный сайт
НИЖНИЙ ТАГИЛ
ГОРОД ТРУДОВОЙ ДОБЛЕСТИ
Версия для слабовидящих
Жилищно-коммунальное хозяйство

Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ»

Раздел 1. Общие положения

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее – Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги.

2. Получателями муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, являются физические лица или юридические лица, либо их уполномоченные представители (далее - заявители), обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальную услугу с заявлением о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.

3. Муниципальную услугу предоставляет Администрация города Нижний Тагил в лице Управления жилищного и коммунального хозяйства Администрации города Нижний Тагил (далее – Управление), адрес: 622034, г. Нижний Тагил, ул. Пархоменко, 1а, телефон: 8(3435) 47-10-66, е-mail: ujkx10@ntagil.org, режим работы: с понедельника по четверг - с 8:30 до 12:00 и с 12:48 до 17:30, в пятницу - с 8:30 до 12:00 и с 12:48 до 16:30.

Заявление о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – заявление) в письменной или электронной форме может быть передано в Управление следующими способами:

в письменной форме почтовым отправлением; в письменном виде на личном приеме; в виде электронного документа с использованием федеральных государственных информационных систем «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (http://gosuslugi.ru) (далее – Единый портал) и «Региональный портал государственных и муниципальных услуг» (www.66.gosuslugi.ru) (далее – Региональный портал), (а совместно - федеральные государственные информационные системы);

в виде электронного документа по электронной почте (е-mail: ujkx10@ntagil.org).

Прием заявлений в письменной форме осуществляется в рабочее время по графику, указанному в пункте 3 настоящего Регламента.

В случае направления заявления с использованием федеральных государственных информационных систем заявителю необходимо пройти регистрацию на соответствующем портале и получить статус учетной записи «Подтвержденная». Информация, подготовленная в ходе предоставления услуги, выдается заявителю в виде письма на бумажном носителе или электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного на его подписание должностного лица.

Личный прием заявителей проводится начальником Управления второй и четвертый понедельник каждого месяца с 15:00 до 17:00 по предварительной записи. Запись осуществляется в рабочее время в кабинете № 275 по адресу, указанному в п. 3 настоящего Регламента, либо по телефону: 8 (3435) 47-10-66.

4. Предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, может осуществляться в государственном бюджетном учреждении Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ) на территории города Нижний Тагил и его отделах.

Адреса и графики приема заявлений специалистами МФЦ в г. Нижний Тагил:

Дзержинский район: г. Нижний Тагил, пр-т Вагоностроителей, 64, 8 (3435) 36-02-73, 36-02-74, e-mail: mfcdzerjinka@mail.ru

График работы: Пн, Ср.-Пт.: с 8:00 до 18:00 без перерыва; Вт.: с 8:00 до 20:00 без перерыва; сб.: с 8:00 до 17:00 без перерыва; Вс.- выходной.

Ленинский район: г. Нижний Тагил, ул. Космонавтов, 45, 8(3435)24-57-40, 24-54-55, e-mail: mfc_ntagil@mail.ru

График работы: Пн.-Вс. – с 8:00 до 20:00 без перерыва.

Тагилстроевский район: г. Нижний Тагил, улица Металлургов, 46б, 8 (3435) 32-53-18, e-mail: www.mfc66.ru.

График работы: Пн.-Вс. – с 8:00 до 20:00 без перерыва.

Телефон Единого контакт-центра: 8 - 800 - 200 - 84 – 40 (звонок бесплатный).

6. Специалисты Управления осуществляют информирование заявителей по следующим вопросам предоставления муниципальной услуги:

1) о месте нахождения и графике работы Управления;

2) о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги.

Информация по указанным вопросам предоставляется с использованием средств телефонной связи, в устной форме (в случае личного обращения заявителя), в электронной форме на официальном сайте Администрации города Нижний Тагил (http://www.ntagil.org) и федеральных государственных информационных системах (http://www.gosuslugi.ru, www.66.gosuslugi.ru).

7. Информация, указанная в пунктах 3 и 4 настоящего Регламента, размещается на информационных стендах по месту нахождения Управления.

8. На официальном сайте Администрации города Нижний Тагил размещается следующая информация:

1) сведения о местонахождении, режиме работы, контактные телефоны, адреса электронной почты Управления;

2) текст настоящего административного регламента с приложениями.

9. При личном обращении в МФЦ, а также по письменному обращению и по справочному телефону заявителям предоставляется следующая информация:

1) о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление муниципальной услуги;

2) о перечне и видах документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

3) о местах нахождения и графиках работы уполномоченных органов, предоставляющих муниципальную услугу, и организаций, обращение в которые необходимо и обязательно для получения муниципальной услуги;

4) о сроках предоставления муниципальной услуги;

5) о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания муниципальной услуги;

6) о ходе предоставления муниципальной услуги (для заявителей, подавших заявление и документы в МФЦ).

Письменный ответ на обращение подписывается начальником Управления (уполномоченным им лицом) либо уполномоченным лицом МФЦ (в случае, если обращение направлено в МФЦ), и должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя, и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

10. Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению включает в себя следующие сведения:

о нормативно-правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;

об организации в границах муниципального образования «город Нижний Тагил» электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения;

об организации содержания жилищного фонда;

о порядке заключения договоров управления и договоров на оказание коммунальных услуг;

о порядке расчета и внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги;

о правах и обязанностях исполнителей и потребителей жилищно-коммунальных услуг;

об осуществлении контроля за соблюдением порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг;

о порядке подготовки и проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме;

о порядке подготовки и проведения общего собрания членов товарищества собственников жилья (жилищного кооператива);

о порядке создания и деятельности советов многоквартирных домов;

об организации деятельности управляющих многоквартирными домами организаций, товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов;

об осуществлении муниципального жилищного контроля.

Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

11. Наименование муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом − «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».

12. Результатами предоставления муниципальной услуги являются:

предоставление заявителю ответа в устной (на личном приеме или по телефону), в письменной форме или в форме электронного документа, в том числе с использованием федеральных государственных информационных системах, ответа по существу поставленных вопросов, предусмотренных настоящим Регламентом.

13. Сроки предоставления муниципальной услуги предоставляется в следующие сроки:

при обращении заявителя за получением услуги в устной форме – немедленно на личном приёме (график приема указан в пункте 3 настоящего Регламента);

при обращении заявителя за получением услуги с использованием средств телефонной связи – немедленно в часы работы специалистов (режим работы указан в пункте 3 настоящего Регламента);

при обращении в письменной или электронной форме – в течение 30 дней со дня регистрации заявления.

В случае подачи заявления и документов через МФЦ срок предоставления услуги исчисляется со дня регистрации заявления и документов в соответствующем МФЦ.

14. Перечень нормативно-правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:

№ п/п

Реквизиты и наименование нормативно-правового акта

Источник опубликования

1.

Жилищный кодекс Российской Федерации

«Российская газета», 12.01.2005, № 1

2.

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

«Российская газета», 05.05.2006,
№ 95, Собрание законодательства Российской Федерации, 08.05.2006, №19, ст. 2060

3.

Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

«Российская газета», 30.07.2010, № 168, Собрание законодательства Российской Федерации, 02.08.2010, № 31

4.

Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»

Собрание законодательства Российской Федерации, 16.02.2009, № 7

15. Основанием для предоставления муниципальной услуги является устное обращение заявителя либо заявление в письменной или электронной форме.

Заявление в письменной или электронной форме может быть передано в Управление следующими способами:

в письменном виде почтовым отправлением;

в письменном виде на личном приеме;

в виде электронного документа по электронной почте Управления
(е-mail: ujkx10@ntagil.org).

В заявлении должны быть указаны сведения о заявителе: фамилия, имя, отчество, место жительства физического лица либо местоположение, наименование юридического лица. Заявление составляется в свободной форме либо по форме, представленной в приложении № 1 к настоящему Регламенту. Заявителю необходимо предъявить один из следующих документов, удостоверяющих его личность:

паспорт гражданина Российской Федерации представляет документ, удостоверяющий его личность;

свидетельство о рождении (для лиц (граждан Российской Федерации), не достигших 14- летнего возраста);

удостоверение личности моряка;

удостоверение личности военнослужащего Российской Федерации;

военный билет (является документом, удостоверяющим личность солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту, а также курсантов военных образовательных учреждений профессионального образования на время их обучения);

временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме № 2-П;

паспорт иностранного гражданина или иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; вид на жительство в Российской Федерации; разрешение на временное проживание в Российской Федерации;

удостоверение беженца;

дипломатический паспорт.

16. Предоставление заявителем документов, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов не требуется.

17. При предоставлении муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, запрещается требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, муниципальными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникшие в связи с предоставлением муниципальной услуги, в том числе настоящим Регламентом;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных им организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области и муниципальными правовыми актами, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

18. Оснований для отказа в приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

19. Основанием для прекращения предоставления муниципальной услуги является отзыв заявителем ранее направленного обращения.

20. Если в письменном заявлении не указаны фамилия заявителя, направившего заявление, почтовый адрес или адрес электронной почты, или номер факса для направления ответа на заявление либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем, заявление остается без ответа.

21. Основаниями для оставления обращения или заявления в письменной или электронной форме без ответа по существу поставленных в нем вопросов являются следующие факты:

в устном обращении или в заявлении в письменной или электронной форме содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (обращение или заявление остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом гражданину, обратившемуся в устной форме или направившему заявление, сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

текст заявления не поддается прочтению (ответ на заявление не дается, оно не подлежит переадресации в орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит предоставление информации по поставленным в заявлении вопросам);

заявление содержит вопросы, на которые заявителю многократно давались ответы по существу в связи с ранее направленными заявлениями (заявителю направляется решение о прекращении переписки);

в заявлении ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых государственным органом, органом местного самоуправления, проведении анализа деятельности Управления либо подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав заявителя;

запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;

содержание заявления не позволяет установить предмет обращения заявителя.

22. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

23. Время ожидания заявителя в очереди при обращении в Управление для получения муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

В случае объективной задержки продвижения очереди уполномоченное должностное лицо Управления, осуществляющее прием и регистрацию документов, обязано уведомить ожидающих о причинах задержки и предполагаемом времени ожидания.

24. Вход в здание Управления оборудован входной вывеской с наименованием организации.

Помещения оборудованы системами вентиляции или кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Места для ожидания в очереди находятся в холле или ином специально приспособленном помещении, оборудуются столами, стульями и (или) кресельными секциями. В здании, где организуется прием заявителей, предусматриваются места общественного пользования (туалеты).

25. Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги являются:

1) удаленность и время перемещения от места жительства заявителя до ближайшего места предоставления муниципальной услуги;

2) обеспечение возможности обслуживания людей с ограниченными возможностями;

3) обеспечение возможности направления запроса в электронной форме;

4) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте Администрации города Нижний Тагил;

5) возможность получения муниципальной услуги заявителем через МФЦ;

6) возможность получения консультации специалистов по вопросам предоставления муниципальной услуги:

по телефону,

через сеть «Интернет»,

по электронной почте,

при личном обращении,

при письменном обращении через организации почтовой связи;

7) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

8) соблюдение порядка выполнения административных процедур;

9) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.

Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения

26. Предоставление услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

1) прием заявителя с устным обращением либо прием и регистрация заявления, поданного в письменной или электронной форме;

2) личный прием заявителей начальником Управления;

3) рассмотрение заявления, подготовка и предоставление информации заявителю;

4) принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) муниципальной услуги.

27. Блок-схема предоставления услуги приводится в приложении № 2 к настоящему Регламенту.

28. Основанием для начала административной процедуры является устное обращение либо подача заявления в письменной или электронной форме, в том числе с использованием федеральных государственных информационных систем, с изложенными в нем вопросами о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

29. При ответах на устные обращения, телефонные звонки заявителей в приемные часы специалисты Управления, ответственные за консультирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.

Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.

30. В случае направления заявления в электронной форме с использованием федеральных государственных информационных систем заявителю необходимо пройти регистрацию на портале и получить индивидуальный код доступа к подсистеме «Личный кабинет»; заполнить поля формы заявления; выбрать форму и соответствующий способ получения результата предоставления муниципальной услуги.

Заявитель получает электронное сообщение в «Личный кабинет» и по адресу электронной почты, указанному при регистрации на портале, о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги.

31. Личный прием заявителей проводится начальником Управления или его заместителем.

32. Организацию личного приема заявителей начальником Управления обеспечивает делопроизводитель Управления. Личный прием заявителей начальником Управления осуществляется по предварительной записи, которая ведется делопроизводителем.

33. На личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и сообщает суть обращения.

Делопроизводитель вносит в журнал приема посетителей следующие сведения о заявителе:

- фамилия, имя, отчество гражданина или представителя заявителя, наименование заявителя (в случае обращения за муниципальной услугой юридического лица);

- адрес заявителя и контактный телефон;

- категория интересующей заявителя информации;

- дата приема.

Начальник Управления (его заместитель) разъясняет, консультирует и информирует заявителя по существу поставленных заявителем вопросов.

В случае если изложенные заявителем устно факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем в журнале приема посетителей производится запись «Даны разъяснения».

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

34. Письменное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Ответ на письменный запрос подготавливается в месячный срок по правилам работы с обращениями граждан.

Специалисты, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.

35. При получении муниципальной услуги через МФЦ выдачу заявителям (их представителям) результата предоставления муниципальной услуги осуществляет специалист МФЦ. В МФЦ производится только выдача результата, а направление по почтовому адресу не осуществляется.

Если прием осуществляется специалистом МФЦ, то он осуществляет проверку копий предоставляемых документов (за исключением нотариально заверенных) их оригиналам заверяет сверенные с оригиналами копии документов и возвращает оригинал заявителю.

Регистрация заявления и прилагаемых к нему документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, производится в день их поступления в МФЦ. Документы, принятые в МФЦ не позднее следующего рабочего дня после приема и регистрации передаются в Управление.

36. В соответствии с Постановлением Администрации города Нижний Тагил от 30.09.2013 № 2345 «Об утверждении положения об организации работы по рассмотрению обращений граждан в администрации города Нижний Тагил» (в редакции от 17.08.2018 г. № 2183-ПА), в случае если в заявлении содержатся вопросы, решение которых входит в компетенцию Администрации города Нижний Тагил, регистрирующий орган рассматривает и направляет заявление с резолюцией Главы города Нижний Тагил или заместителя Главы города в орган Администрации города Нижний Тагил, в компетенцию которого входит решение поставленных в заявлении вопросов, не позднее семи дней со дня регистрации заявления в Управлении.

Ответ на заявление дается органом Администрации города Нижний Тагил, в компетенцию которого входит решение поставленных в заявлении вопросов, в течение 30 дней со дня регистрации заявления.

В случае если в заявлении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации города Нижний Тагил, данное заявление направляется регистрирующим органом в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с сопроводительным письмом, подписанным главой города Нижний Тагил, или его заместителем, или начальником Управления, или лицами, официально их замещающими.

Одновременно заявитель уведомляется о переадресации заявления. К уведомлению прилагается копия сопроводительного письма о направлении заявления по компетенции.

37. Если в заявлении, полученном от юридического лица, содержится запрос на получение информации, не предусмотренной пунктом 7 настоящего Административного регламента, то заявление регистрируется и не позднее семи рабочих дней со дня регистрации вместе со служебной запиской начальника Управления направляется в орган Администрации города Нижний Тагил, в компетенцию которых входит решение поставленных в заявлении вопросов, или вместе с сопроводительным письмом, подписанным главой города Нижнего Тагила или его заместителем, или лицами, официально их замещающими, в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления.

При направлении заявления в орган Администрации города Нижний Тагил ответ на заявление дается органом Администрации города Нижний Тагил, в компетенцию которого входит решение поставленных в заявлении вопросов, в течение 30 дней со дня регистрации заявления в Управлении.

При направлении заявления в государственный орган, орган местного самоуправления Управление направляет заявителю уведомление о переадресации заявления. К уведомлению прилагается копия сопроводительного письма о направлении заявления по компетенции.

38. В случае оставления заявления без ответа по существу поставленных вопросов при наличии оснований, указанных в пункте 21 настоящего Регламента, заявителю направляется соответствующее письменное уведомление.

39. Ответы на заявления о предоставлении муниципальной услуги и уведомления об оставлении заявлений без ответа по существу поставленных в них вопросов подписывает начальник Управления.

40. Ответ на заявление, поступившие в электронном виде или по почте, направляется по адресу электронной почты или в письменной форме по почтовому адресу. По желанию заявителя ответ, подготовленный в письменной форме, может быть вручен заявителю лично в руки.

41. Результатом административной процедуры является направление (вручение) ответа заявителю.

Раздел 4. Формы контроля за исполнением регламента

42. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при исполнении услуги, осуществляется начальником Управления.

43. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Управления настоящего Регламента, нормативно-правовых актов РФ, местных нормативно-правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.

44. Контроль за полнотой и качеством исполнения услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка и сроков исполнения функций, рассмотрение обращений заявителей в ходе исполнения услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) специалистов Управления.

45. Проверки могут быть:

- плановыми;

- внеплановые по конкретному обращению граждан.

Плановые проверки проводятся в соответствии с графиком, утвержденным распоряжением Администрации города. Основанием для проведения плановой проверки является распоряжение Администрации города. Состав лиц, осуществляющих плановую проверку, и лиц, в отношении действий которых будет проведена плановая проверка, устанавливается распоряжением Администрации города. Распоряжение Администрации города доводится до сведения начальника Управления не менее чем за три рабочих дня до проведения плановой проверки. Срок проведения плановой проверки устанавливается распоряжением Администрации города. По результатам плановой проверки составляется акт, который подписывается лицами, осуществляющими проверку и лицом, в отношении действий которого проводится проверка, начальником управления.

В случае не согласия с актом плановой проверки лиц, в отношении действий которых проведена проверка, составляется акт разногласий. Результаты плановой проверки доводятся не позднее, чем в пятидневный срок со дня оформления акта проверки, до начальника Управления и специалиста Управления.

Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению граждан. Основанием для проведения внеплановой проверки является распоряжение Администрации города. Состав лиц, осуществляющих внеплановую проверку, и лиц, в отношении действий которых будет проведена внеплановая проверка, устанавливается распоряжением Администрации города. Распоряжение Администрации города доводится до сведения начальника Управления не менее чем за три рабочих дня до проведения внеплановой проверки. Срок проведения внеплановой проверки устанавливается распоряжением Администрации города. По результатам внеплановой проверки составляется акт, который подписывается лицами, осуществляющими проверку и лицом в отношении действий которого проводится проверка, начальником управления.

В случае несогласия с актом плановой проверки лиц, в отношении действий которых проведена проверка, составляется акт разногласий. Результаты плановой проверки доводятся не позднее, чем в пятидневный срок со дня оформления акта проверки, до начальника Управления и специалиста

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельной административной процедуры.

46. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений порядка и сроков исполнения услуги осуществляется привлечением виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и муниципальными нормативными актами.

47. Текущий контроль за соблюдением специалистами МФЦ последовательности действий, определенных административными процедурами, осуществляется руководителем структурного подразделения МФЦ.

Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципальных служащих, участвующих в предоставлении муниципальной услуги

48. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) Управления, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению муниципальных услуг в полном объеме;

3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственных или муниципальных услуг в полном объеме;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра, работника многофункционального центра, организаций, или их работников в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственных или муниципальных услуг в полном;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной или муниципальной услуги;

9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственных или муниципальных услуг в полном объеме;

10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственных или муниципальных услуг в полном объеме».

49. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме руководителю органа, предоставляющего муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

50. Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, федеральных государственных информационных систем, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

51. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно муниципальными правовыми актами.

52. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

53. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен, могут быть установлены Правительство Российской Федерации.

54. По результатам рассмотрения жалобы Управление принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим Регламентом, а также в иных формах;

2) отказать в удовлетворении жалобы.

55. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, дается информация о действиях, осуществляемых органом местного самоуправления, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

56. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

57. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

58. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

3) фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;

4) основания для принятия решения по жалобе;

5) принятое по жалобе решение;

6) в случае если жалоба признана обоснованной, – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;

7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

59. Действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего могут быть обжалованы заявителем в суде общей юрисдикции в порядке и в сроки, которые установлены гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации. Порядок рассмотрения и разрешения судом жалобы, указанной в настоящем пункте, установлен гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1

к Административному регламенту

Рекомендуемая форма заявления

о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

Управление жилищного и коммунального хозяйства Администрации города Нижний Тагил

от _________________________________________

(фамилия, имя, отчество заявителя

____________________________________________

наименование юридического лица)

почтовый адрес: _____________________________

____________________________________________

телефон: ____________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу предоставить информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, а именно:________________________________________

____________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

Информацию готов получить (отметить нужное

):

ð лично в руки;

ð почтой по адресу _____________________________________________________;

ð электронной почтой по адресу: ______________________________________

_____________________________________________________________________

__________________________

(дата)

__________________________

(подпись)


Приложение № 2

к Административному регламенту

Блок-схема предоставления муниципальной услуги

1.jpg