Тагильчане активно пользуются цифровыми сервисами для связи с органами власти

Электронные платформы и цифровые технологии, которые активно внедряются в работу органов власти, позволяют гражданам оперативно решать свои проблемы и получать ответы на волнующие вопросы, сообщает пресс-служба мэрии.

Основными средствами для передачи обращений граждан в Нижнем Тагиле являются интернет-приемная главы города, электронная и общая почта. За первое полугодие 2021 года в мэрию поступило 2270 обращений. На электронную почту администрации города от общего количества пришло 35 % обращений, 21 % - в интернет-приемную главы города. На долю общей почты и посланий, принесенных лично, пришлось соответственно 16 и 10 процентов корреспонденции.

В отделе по работе с обращениями граждан и организаций отмечают, что их общее количество снижается. «Причиной этого служат повышение информированности граждан, которые пользуются множеством электронных средств для подачи жалоб и предложений, а также значительное количество решенных по поступившим обращениям вопросов, - рассказала начальник отдела Валентина Раудштейн. – Получив квалифицированный ответ, в котором даются разъяснения, рекомендации по способу разрешения возникшей проблемы, или реальную помощь, люди уже не обращаются повторно с данным вопросом».

Традиционно больше половины всех проблем касается состояния коммунального хозяйства города: строительства и ремонта дорог, тротуаров и мостов, качества воды и обновления системы водоснабжения и канализования. Девять процентов от общего количества обращений приходится на проблемы с жильем. Остальная их часть затрагивает работу транспорта, земельные правоотношения и градостроительство.

Для повышения эффективности работы специалисты отдела по работе с обращениями граждан и организаций применяют практику выборочных звонков заявителям. В ходе такого мониторинга выявляется информация об удовлетворенности выполненными мероприятиями или предоставленным ответом. Кроме того, за 1 полугодие 2021 года по 267 обращениям были проведены выездные проверки выполнения конкретных работ и фотофиксация.

С первого апреля 2021 года сообщения граждан поступают на «Платформу обратной связи» (ПОС). Она обеспечивает единый стандарт подачи обращений граждан в органы власти и организации с использованием рубрикатора определенных жизненных ситуаций, оперативный анализ и контроль поступающих обращений, сроков рассмотрения и исполнения. На сегодняшний день данным сервисом воспользовались 848 человек. Для этого на главной странице официального сайта есть специальный баннер «Сообщить о проблеме», который перенаправит заявителя на ресурс, через который можно передать обращение.

Напомним, что для информирования населения о работе с обращениями граждан на официальном сайте города регулярно размещается информация о результатах работы с обращениями за каждый месяц, обновляется и пополняется страница с самыми актуальными вопросами.